Política de troca

Politica de troca

1. Condições Gerais
    

   Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas pelo nosso formulário de contato no site.

A empresa Mister Zoo isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, se o produto não for devidamente embalado contra avarias, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

2. Como acontecem as entregas  
   • Nossas entregas são realizadas através dos Correios. Você receberá um e-mail com o código de rastreamento para que possa acompanhar os detalhes de sua entrega no site www.correios.com.br.
   • Os Correios não permitem agendar data e horário para entregas, uma vez que não podem antecipar o roteiro escolhido para cada região.
3. Casos eventuais  
   1. Ausencia do recebedor
      • Verifique o status do seu pedido no site dos Correios. Caso conste que já foi feita alguma tentativa de entrega, pedimos que aguarde de 24h à 48h. Serão realizadas 3 tentativas consecutivas. Na 3ª tentativa de entrega do produto, se não houver ninguém para receber, este retornará ao Centro de Distribuição dos Correios. Você receberá um comunicado dos Correios com a data e local para a retirada do produto.
      • Caso não retire seu pedido em até 7 dias corridos, o pedido retornará ao destintário e teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno do pedido.